Große Hotelbewertungsportale sind
Die Masse an Bewertungen ist ein starkes Argument für die Auswahl eines Hotels für den Reisekunden. Der mag nämlich bestimmten Bewertern ein höheres Gewicht geben. Bei nur wenigen Bewertungen für ein Hotel haben ein paar gefälschte Bewertungen größere Auswirkungen als bei vielen Bewertungen, deren Durchschnitt dann für größere Objektivität sprechen mag. Bedeutung kommt hier auch dem jeweils gebuchten Zimmer und Service zu: Standardzimmer oder Junior-Suite?
Der Wettbewerb unter den Hotelpreisvergleichsportalen läuft also auch auf dieser Schiene Hotelbewertung. Zur Bewertung der Hotelbewertungen ist es interessant zu wissen, ob das Hotelpreisvergleichsportal sich einen eigenen Stamm an Bewertungen aufgebaut hat oder ob es die Bewertungen anderer, darauf spezialisierter Portale nutzt oder beides kombiniert.
Bei eHotel auf der Website habe ich während der Recherche zu diesem Artikel im Winter 2011 gelesen, dass Tripadvisor integriert werden soll. Das ist inzwischen passiert. Die Reisebürokooperation Schmetterling ist dabei, sich ein eigenes Bewertungsportal für Hotels aufzubauen, auf welches das selbst entwickelte Preisvergleichs- und Beratungssystem Vanessa zugreift. Im Frühsommer 2011 ist die Anzahl der Bewertungen noch gering im Vergleich zu den oben genannten. Die Bewertungen kommen hier überwiegend von den Touristikexperten der Reisebüros. Da es schon einige solcher Portale gibt, ist es fraglich, ob hier noch ein Wettbewerber heranwachsen kann, zumal wenn es nur einen begrenzten Kreis von Bewertern gibt. Wir kennen das ja: Wenn die Masse schon in einem Netzwerk vernetzt ist, fängt sie nicht noch mit weiteren an. (Ausnahmen bestätigen die Regel. Ich sage nur: Facebook und Google Plus).
Übrigens entwickelt sich Tripadvisor zum Meta-Hotel-Preisvergleichsportal. Jetzt tauchen bei einigen Hotels auch schon Preisspannen auf, die sich aus einer Sammlung von Preisen der verschiedenen Hotelpreisvergleichsportale ergeben. Tripadvisor begann erst mit Bewertungen von Hotels. Inzwischen ist man im Touristikbereich expandiert. Jetzt werden auch Restaurants, Aktivitäten und Flüge bewertet. Möglich, dass hier bald auch noch die Buchungsfunktionalität integriert wird. Dieses Portal dürfte den Hotelpreisvergleichsportalen wie Hotel.de und HRS ein Dorn im Auge sein. Sie sind also durch die Marktentwicklung gezwungen, selbst Hotelbewertungen als wichtiges Auswahlkriterium anzubieten. [Ergänzung 23.09.2011: Auch Venere greift auf die Bewertungen von Tripadvisor zu. Vielleicht nicht allein auf die Bewertungen, sondern auch weitere Daten wie Adressen, Ausstattung?!]
Willkommen im Zeitalter der sozialen Internetzwerke!
Wie oder wonach habe ich die Hotelpreisvergleichsportale verglichen?
Mir ging es in erster Linie darum, möglichst viele relevante Hotels für eine bestimmte Stadt oder Region in Russland angezeigt zu bekommen, zu möglichst günstigen Preisen oder zu einem möglichst günstigen Preis-Leistungsverhältnis. Weil keiner gern die Katze im Sack kauft, war ich an Bewertungen von früheren Gästen interessiert, die gleich mit angezeigt werden. Dabei hoffte ich auf möglichst objektive Bewertungen.
Nebenher registrierte ich die Bedienerfreundlichkeit, Übersichtlichkeit, Individualisierbarkeit der Suche. Die Informationen dazu wuchsen bei mir stetig an. Von der Logik her sollten die den Suchergebnissen vorangestellt werden, weil sie helfen, die Suchergebnisse zu verstehen.
Vorstellbar war für mich, dass das eine Portal in einer bestimmten Region besser sucht(e) als in einer anderen Region. Auch deshalb beschränkte ich mich nicht auf Moskau und St. Petersburg.
Mich interessierten verschiedene Orte. Das waren Adler, Sotschi, Krasnaja Poljana, Moskau, St. Petersburg, Kasan.
Ich will die Eigenarten der Portale vor die Klammer ziehen, bevor ich auf die Vergleiche mit den einzelnen Städten beginne.
Von den Preis-Leistungs-Suchmaschinen für Hotels hat jede ein paar Stärken. Darauf gehe ich bei der Vorstellung der einzelnen Portale ein. Zwar habe ich bei einzelnen Disziplinen Noten gegeben. Doch nur sporadisch. Eine Notenmatrix habe ich nicht vorbereitet für den Test. Ich lasse mir offen, diesen Vergleich dahingehend noch weiterzuentwickeln. Meine Recherchen sind organisch gewachsen. Auch habe ich die Portale nicht zu den jeweiligen Kriterien zeitgleich geprüft, nur teilweise. Seit der Benutzung im Winter sind einige Dinge weiterentwickelt worden. Zum Beispiel ist auf Booking.com neben der Sprachauswahl im Kopf der Seite auch die Auswahl der Währung hinzugekommen.
Vertriebskanal Affiliate-Marketing
Alle vier in den Test einbezogenen Portale nutzen Affiliate-Marketing. Ein anderes (hier nicht bewertetes) Hotelpreisvergleichsportal, welches kein Affiliate-Programm bietet, ist E-Hotel. Damit das Affiliate-Programm funktioniert, müssen Tracking-Tools auf der Website der Partnerseite (=Affiliate) bzw. in der Buchungsmaske integriert sein. Dementsprechend ausführlich muss eine Datenschutzerklärung auf der Seite des Affiliates dann auch ausfallen.
Zweck meines Tests war, für Ost Impuls die geeignetste Preisvergleichs- und Buchungsplattform insbesondere für Hotels in Russland zu finden, als Merchant-Partner von Ost Impuls. Da Transparenz eine Leitlinie von Ost Impuls für das Wirken zum Nutzen von Russlandreisenden ist, veröffentliche ich hier die Ergebnisse meiner Recherchen.
Im zweiten Teil bespreche ich die Portale Booking und Ehotel.
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Nürnberg II - Internationales Strafgericht
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Coronadok, Blog von Artur Aschmoneit
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Hier eine Übersicht über die Vielfalt der möglichen Aktivitäten - Sotschi-Kaleidoskop