[Previous...] Fahrschein zu drucken. Die 5,00 € behielt der Automat ein.
Ich rief die Telefonnummer an, die nahe dem Münzeinwurfschlitz steht. Ich schilderte den Vorgan und nannte die Automatennummer. Man schlug mir vor, meine Kontodaten jetzt anzugeben, damit mir das Geld überwiesen werden könne. Die hatte ich nicht im Kopf und nicht dabei. Man bot an später anzurufen und ich soll anrufen und sie später durchgeben.
Problem: Datenschutz: Warum soll der Kunde seine Kontodaten vom Handy aus durchsagen? Mobilfunk wird abgehört. - Ich erwarte, dass man mir anbietet, S-Bahn-Service-Points zu besuchen, damit mir dort das Geld ausgezahlt wird oder dort meine Kontodaten entgegen genommen werden.
Nichts da. Ich suche Infos zu diesem Fall und finde auf der Website des BVG auf der Seite mit den FAQ (alle durcheinander, unstrukturiert) diese Frage:
"Was mache ich, wenn der Fahrausweisautomat oder der Entwerter defekt ist?"
Antwort:
"Die Fahrausweisautomaten und -entwerter werden regelmäßig geprüft und gewartet. Trotzdem sind Störungen nie ganz auszuschließen. Sollten Sie Fehler bei einem Fahrausweisautomaten bzw. -entwerter bemerken, versuchen Sie bitte nach Möglichkeit, einen anderen zu nutzen und wenden sich an die nächste Notruf- und Informationssäule. Hierzu notieren Sie sich bitte die Automatennummer.
Sprechen Sie mit dem dortigen Mitarbeiter das weitere Vorgehen ab. Er wird Sie entsprechend der Situation beraten. Lassen Sie sich seine Dienstausweisnummer geben und notieren sich diese. So bleibt bei einer eventuellen Fahrausweiskontrolle das Verfahren nachvollziehbar und Ihnen entstehen keine zusätzlichen Unannehmlichkeiten.
Sollten Sie in eine Fahrausweiskontrolle geraten, genügt dann der Hinweis auf die Angaben des Mitarbeiters der Notruf- und Informationssäule. Der Kontrolleur wird diesen Sachverhalt prüfen.
Derzeit beschäftigt sich die BVG in einem Projekt mit der Beschaffung neuer, modernerer und komfortablerer Automaten."
Was tun, wenn Automat Geld einbehält und Fahrkarte nicht ausdruckt? (telefonische Auskunft dazu)
Im Zusammnhang mit dem Fall 2 des "Geldunterschlagens durch den Automaten" telefonierte ich mit einen Herrn B von der Berliner S-Bahn (Nr.: 030/29743-924)
Er sagte, man hat 3 Möglichkeiten:
a) Zur örtlichen Aufsicht auf dem Bahnsteig gehen (wenn vorhanden). Den Fall melden.
Notfalls, wenn es gar nicht anders geht, etwa, weil man gar kein Geld mehr hat, um sich eine Fahrkarte zu kaufen, aber jetzt S-Bahn unbedingt fahren muss: zur nächstgelegenen Aufsicht fahren und dort melden (, um sich Bestätigung ausschreiben zu lassen, damit man was in der Hand hat, wenn Fahrkartenkontrolle kommt). Das hat er nicht wirklich so empfohlen, sondern habe ich ihm dargestellt und er schien es als Ausnahme zu akzeptieren. Eigentlich sagte er zuerst, das gehe nicht, ohne Fahrkarte fahren.
b) E-Mail an kundenbetreuung@s-bahn-berlin.de der S-Bahn Berlin GmbH schreiben.
c) Brief schreiben an: S-Bahn Berlin GmbH, Kundenbetreuung, Elisabeth-Schwarzhaupt-Platz 1, 10115 Berlin.
Aber eine Maßnahme fehlt: Nummer des Automaten aufschreiben und die Telefonnummer der S-Bahn anrufen, die dabei steht und den Fall telefonisch melden. Auch so hat man ja einen Zeugen dafür im Falle der Fahrkartenkontrolle, dass man Fahrscheine kaufen wollte und nicht die Absicht hatte, schwarz zu fahren. Man hinterlässt dann Telefonnummer und, wer sich daran nicht stört wegen Datenschutz, auch gleich, wenn verfügbar, die Kontodaten zum Überweisen des einbehaltenen Betrags.
Nachtrag, 12.09.2020: Jetzt fand ich eine Seite der Webpräsentation der S-Bahn, auf der erklärt wird, was man tun soll:
https://sbahn.berlin/tickets/verkauf-kontakt/ticketautomat/
