Hotelpreisvergleichs-Suchmaschinen im Test. Schwerpunkt Russland

2.5. Apps und mobile Seiten

Das erste angebotene App ist für Smartphones mit dem Betriebssystem Android (Google). Damit kann man reservieren.

2.6. Datenschutz

Es wird zugesagt, dass Daten an Dritte grundsätzlich nicht weitergegeben werden außer zum Zwecke der Buchung der Hotels und wenn nach dem Gesetz im Einzelfalle von staatlichen Behörden verlangt.

Was gespeichert wird, wird erklärt, differenziert danach, was für eine Buchung gebraucht wird und welche Angaben daneben freiwillig sind und wie (lange) gespeichert werden.

Gut ist die Angabe zur Verschlüsselung der zu übertragenen Daten (mit 256 bit SSL), die Angabe einer E-Mail-Adresse bei Fragen des Datenschutzes.

2.6.1. Serverstandort

Angaben zum Standort der Server, auf denen Kundendaten gespeichert werden, fehlen. Der Punkt "Archivierung" lässt vermuten, dass die Kundendaten in Deutschland gespeichert werden.

2.6.2 Tracking

Zum Tracking benutzt man Werkzeuge vom deutschen Trackingspezialisten eTracker. In der Datenschutzerklärung wird darauf aber nicht hingewiesen.

In Sachen Datenschutz erweckt Ehotel einen noch höheren Grad an Vertrauen bei mir, was auch darauf zurück zu führen ist, dass es sich hier um ein deutsches Unternehmen ist. (Auf ausländische Investoren deutet nichts hin.) Höheres Vertrauen in Bezug auf Wahrung meiner Privatsphärenbelange, obwohl die Datenschutzerklärung weniger ausführlich ist als bei Booking.com. Hier bin ich auch beeinflusst durch mein Wissen und meine Erfahrungen zu Paypal und Amazon ("Sippenhaftung" von Verwandten und Hausbewohnern mit der Folge der Sperrung ihrer Kundenkonten!), Govolo, United Internet (1&1, WEB.DE, GMX) u.s.w. In dieser Rubrik gebe ich die Note "Sehr gut".

2.7. Kundenservice

Sprechzeiten sind Mo-Fr, 8.30 bis 19.00 Uhr. Damit sind die Bürozeiten großzügig abgedeckt. Personen, die abends nur Zeit und Ruhe finden, fehlt die schnelle Unterstützung. Hinsichtlich der Zeiten ist man im Nachteil gegenüber Booking.com. Aber dafür sind die Kommunikationswege reichhaltiger. Man kann sich zurückrufen lassen und chatten oder skypen. Die 0180er-Nummer kostet 14 Cent/min. Daneben ist aber eine normale Festnetznummer genannt.

FAQ sind über "Hilfe" erreichbar. Dort werden wichtige Fragen geklärt, die sonst mühsamer im Kleingedruckten gesucht werden müssen. Die AGB finden sich wie üblich im Internet ganz unten auf der Website im Footer.

Die AGB bestehen aus insgesamt 10 Punkten. Eine Ausdruckfunktion fehlt.

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