Elektronische RZD-Bahnfahrkarten - Kaufabwicklung und Storno

Die elektronische Anmeldung wird ausgeführt:

• während des Bestellvorgangs für E-Tickets nach dem Schritt "Bezahlung";
• zu jedem anderen Zeitpunkt in Ihrem Konto, aber nicht später als eine Stunde vor der Abfahrt des Zuges von der Basisstation der Strecke;
• für alle Passagiere gleichzeitig in einer Fahrkarte oder für jeden Fahrgast auf einer einzelnen Fahrkarte.

Eine Stornierung von elektronischen Registrierungen (Rücktritt) ist spätestens eine Stunde vor der Abfahrt von der ersten Station der Route der lokalen Zeit vorzunehmen:

• online in Ihrem Kunden-Backend;
• durch den Erwerb einer Reisedokuments an einem internationalen Fahrkartenschalter (im Selbstbedienungs-Terminal – einer Strecke Russland-Finnland) in der Russischen Föderation.

Achtung!

Wenn Sie die elektronische Registrierung durchlaufen haben und Ihr E-Ticket zurückgeben möchten, können Sie Ihr Geld, wenn das Storno in einer Zeit erfolgt, die kürzer als eine Stunde vor Fahrtbeginn am Ausgangsbahnhof und 6 Stunden vor planmäßigem Eintreffen an dem von Ihnen gewählten Zielbahnhof erfolgt, nur im Rahmen eines Beschwerdeverfahrens zurückerstattet bekommen.

4.2. Ein Reisedokument an internationalen Fahrkartenkassen und an Selbstbedienungs-Terminals

Wenn Sie nicht die elektronische Registrierung nutzen oder die Online-Registrierung des von Ihnen gewünschten Zuges nicht verfügbar ist, dann müssen Sie sich Ihre Fahrkarten in einem russischen Bahnhof mit internationalem Fahrkartenschalter beschaffen, der mit dem Terminal-System "Express" ausgerüstet ist.

Achtung! Drucken Sie unbedingt Ihren Kontrollgutschein aus oder merken Sie sich die Nummer ihrer elektronischen Fahrkarte (14 Ziffern), gegen die Sie die Bordkarte zum Zustieg in den Zug erhalten!

Wenn der Kontrollgutschein verloren gegangen ist oder Sie die Nummer vergessen haben, loggen Sie sich mit Ihrem Passwort in Ihr Kunden-Backend ein und suchen Sie die benötigte Bestellung! Nötigenfalls wiederholen Sie den Ausdruck hier.

Die Ausfertigung der Bordkarte erfolgt auf Grundlage des Kontrollkupons oder der Nummer der elektronischen Fahrkarte/Bestellung (14 Ziffern), einer entsprechend der Bestellung erfolgten Überprüfung der Person anhand ihres Ausweises, welche(r) durch das elektronische Ticket erzeugt worden ist oder einer bevollmächtigten Person gegen Vorlage der Vollmacht bzw. notariell beglaubigten Kopie einer Vollmacht. Das Original der Vollmacht oder die notariell beglaubigte Kopie ist dem Kassierer auszuhändigen.

An der Fahrkartenausgabe kann man Fahrkarten für eine Gesamt-Bestellung (eines Bündels von Fahrkarten) oder für spezifische (einzelne) elektronische Fahrkarten einer Gesamt-Bestellung erhalten.

Achtung!

Am Selbstbedienungs-Terminal werden Fahrtdokumente nur für einen gesamten Auftrag als Ganzes ausgestellt und nicht für die nachfolgend genannten internationalen Züge:

• auf Zugnummer 17/18 Moskau - Nizza - Moskau,
• Zugnummer 23/24 Moskau - Paris – Moskau,
• Zugnummer 69/70 Saratow – Berlin – Saratow außer für die Kurswagen Nowosibirsk – Berlin, Omsk – Berlin, Tscheljabinsk – Berlin, Adler – Berlin, St. Petersburg – Berlin.

Eine Änderung der Kundendaten bei der Ausgabe der Bordkarte an der Tageskasse oder an den Selbstbedienungs-Terminals ist nicht gestattet.

5. Ausstellung von Fahrkarten für Kinder

Kinder dürfen nicht ohne Begleitung von Erwachsenen reisen. Das Alter der Kinder wird anhand des ersten Tag der Zugfahrt bestimmt.

Für die Züge mit …

• Zugnummer 17/18 Moskau - Nizza – Moskau,
• Zugnummer 23/24 Moskau - Paris – Moskau,
• Zugnummer 69/70 Saratow – Berlin – Saratow einschließlich der Nichtzustiegswagen für die  Nowosibirsk – Berlin, Omsk – Berlin, Tscheljabinsk – Berlin, Adler – Berlin, St. Petersburg – Berlin

gilt:

Ein Passagier hat das Recht ein Kind im Alter bis zu 4 Jahren kostenlos mitzunehmen, wenn das Kind nicht extra einen Platz besetzt. In diesem Falle wird für das Kind eine kostenlose elektronische Fahrkarte bei der der Bestellung einer Erwachsenenfahrkarte miterzeugt.

Wenn der Passagier keine elektronische kostenlose Fahrkarte für das Kind (ohne extra Sitzplatz) bis zu 4 Jahre angemeldet hat, dann kann der Passagier die kostenlose Fahrkarte für das Kind an der Tageskasse erhalten, wenn die bezahlte elektronische Fahrkarte (für Erwachsene) vorhanden ist.

Bei der Bestellung einer elektronischen Fahrkarte für Erwachsene kann der Erwachsene gleichzeitig eine elektronische Fahrkarte für Kinder bestellen, wenn das Kind einen Sitzplatz erhalten soll.

Reisen mit einem Passagier ein oder mehrere Kinder im Alter zwischen 4 und 12 Jahren, muss der Passagier während der Bestellung seiner elektronischen Fahrkarte zugleich die Fahrkarten zum Tarif für die Kinder mitbestellen.

Kinder, die das 12. Lebensjahr vollendet haben, benötigen eine Fahrkarte für Erwachsene.

Fahrt von Kindern aus Finnland kommend

Ein Passagier hat das Recht ein Kind im Alter bis zu 6 Jahren kostenlos mitzunehmen, wenn das Kind keinen Sitzplatz besetzt. In diesem Falle wird für das Kind eine kostenlose elektronische Fahrkarte bei der Bestellung einer Erwachsenenfahrkarte miterzeugt.

Wenn der Erwachsene keine elektronische kostenlose Fahrkarte für das Kind (ohne extra Sitzplatz) bis zu 6 Jahre angemeldet hat, dann kann der Passagier die kostenlose Fahrkarte für das Kind an der Tageskasse erhalten, wenn die elektronische bezahlte Fahrkarte (für Erwachsene) vorhanden ist.

Bei der Bestellung einer elektronischen Fahrkarte für Erwachsene kann der Erwachsene gleichzeitig eine elektronische Fahrkarte für Kinder bestellen, wenn das Kind einen Sitzplatz erhalten soll.

Reisen mit einem Passagier ein oder mehrere Kinder im Alter zwischen 6 und 12 Jahren, muss der Passagier während der Bestellung seiner elektronischen Fahrkarte zugleich die Fahrkarten zum Tarif für die Kinder mitbestellen.

Kinder, die das 17. Lebensjahr vollendet haben, benötigen eine Fahrkarte für Erwachsene.

6. Zollvorschriften und andere Vorschriften

Passagiere sind dazu verpflichtet, die Verwaltungsvorschriften zu Pässen und Visa einzuhalten, darüber hinaus Zollvorschriften und weitere Vorschriften mit Relevanz für Bahnreisen im internationalen Verkehr, sowohl in Bezug auf die eigene Person als auch auf das Gepäck und Handgepäck und die zu verzollenden Gegenstände. Der Beförderer steht nicht in der Pflicht, die Einhaltung der genannten Vorschriften zu überwachen mit Ausnahme solcher Vorschriften, die im Rahmen des internationalen Eisenbahnverkehrs vereinbart worden sind. Der Beförderer ist nicht verantwortlich für die Nichteinhaltung der erwähnten Regelungen durch den Passagier.

Bevor der Passagier die Fahrt im internationalen Verkehr beginnt, soll er sich näher mit den Regeln zur Grenzüberschreitung (einschließlich bei Transitländern) bei zuständigen Organen oder Konsulaten der jeweiligen Botschaften vertraut machen.

Reisen Kinder im Alter bis 18 Jahre bei internationalen Reisen mit, müssen die dafür erforderlichen Unterlagen vorliegen, insbesondere eine notariell beglaubigte Zustimmung der Eltern (oder Erziehungsberechtigten) in die Überschreitung der Grenze der Russischen Föderation.

7. Passagiere an Bord eines Zuges

Zutritt zum Zug mit nur einer elektronischen Anmeldung wird gestattet gegen Vorlage der Bordkarte zur elektronischen Fahrkarte auf einem papiernem Träger (A4) oder Bildschirm eines Mobilfunkgeräts, mit dem die Person überprüft werden kann, die in die elektronische Fahrkarte eingetragen wurde.

Achtung!

Wenn der Passagier Leistungen der elektronischen Anmeldung storniert hat, während er die Fahrkarten an der Tageskasse oder am Selbstbedienungs-Terminal erhalten hat, sollten er es beim Zustieg in den Zug vorweisen. (Dieser Satz ist unklar, J.S.).

Zutritt zum Zug mit einer Fahrkarte

... wird gestattet gegen Vorlage der Fahrkarte zusammen mit einem Dokument, welches die Identität der Person nachweist, die in die elektronische Fahrkarte eingetragen ist.

Stimmt der Familienname, die Nummer des Dokuments oder die Person nicht mit den entsprechenden Angaben in der elektronischen Fahrkarte überein, wird der Zutritt nicht gestattet.

Die elektronische Fahrkarte ist nicht an andere Personen weiterzugeben oder weiterzuverkaufen. Die elektronische Fahrkarte ist nur gültig mit der Vorlage der entsprechenden Dokumente, die die Identität des Passagiers bestätigen.

8. Rückerstattung von nicht genutzten elektronischen Fahrkarten

Die Gutschrift des Geldes für die nicht benutzte elektronische Fahrkarte wird nach den jeweiligen Bedingungen des benutzten Zahlungssystems auf das Konto der Bankkarte gebucht, mit der die elektronische Fahrkarte bezahlt wurde, in der Zeit zwischen 7 und 30 Tagen ab Erstellung der Rückzahlung an der Kasse.

Bei der Rückzahlung wird eine Gebühr von 10 EUR pro Fahrkarte einbehalten. Die Gebühr wird in Rubel nach dem Umtauschkurs der Zentralbank Russlands am Tage der Rückerstattung berechnet. Das gilt nicht bei kostenlosen Fahrkarten für Kinder, die keinen Sitzplatz besetzen.

Achtung!

Sollten Sie das Geld für nicht benutzte Fahrkarten auf dem Konto der benutzten Bankkarte nicht erhalten haben, müssen Sie sich per Brief an die Ausstellerbank wenden und anzeigen, dass Sie das Geld beanspruchen.

8.1. Besondere Bedingungen

Die Rückerstattung von elektronischen Fahrkarten auf unserer Webseite läuft noch im Versuchsstadium (Betaphase*).

*Beta-Test ist eine intensive Nutzung der fast vollendeten Version des Produkts, um die maximale Anzahl der Fehler während der Verarbeitung zu ermitteln, um diese Fehler anschließend zu eliminieren, bevor die endgültige Version des Produkts für den Markt der Massennutzung zugelassen wird.

Die Rückerstattung verläuft genauso wie die gesamte Bestellung der elektronischen Fahrkarte.

Achtung!

Eine Rückerstattung des Geldes für eine elektronische Fahrkarte ist dann nicht mehr möglich, wenn dazu schon die Bordkarte an der Tageskasse oder am Selbstbedienungsterminal ausgedruckt wurde (siehe Abschnitt 8.2).

Wenn Sie die Dienste der elektronischen Registrierung nicht in Anspruch genommen haben, können Sie nicht genutzte Fahrkarten für internationale Strecken nicht später als 6 Stunden vor Abfahrt des Zuges (Ortszeit) am Bahnhof des Zustiegs zurückgeben.

Wenn Sie die Dienste der elektronischen Registrierung benutzt haben, können Sie nicht genutzte Fahrkarten für internationale Strecken nicht später als 6 Stunden vor Abfahrt des Zuges (Ortszeit) am Bahnhof des Zustiegs zurückgeben, aber nicht später als 1 Stunde vor Abfahrt des Zuges am Ausgangsbahnhof (dort wo die Zugstrecke beginnt).

Bei der Rückerstattung von nicht benutzten Fahrkarten im internationalen Verkehr auf dieser Webseite gilt für die Gutschrift auf das Konto der Bankkarte: nicht später als 6 Stunden vor Abfahrt des Zuges (Ortszeit) am Bahnhof des Zustiegs. Der Tarif besteht aus dem Preis der Fahrkarte sowie den Kosten für reservierte Sitzplätze.

8.2. Rückerstattung nicht benutzter Fahrkarten am Fahrkartenschalter (innerhalb der vorgesehenen Rückgabezeit)

Falls ein Passagier schon seine Bordkarte zur Fahrkarte erhalten hat, kann er unter Nachweis seiner Identität am Fahrkartenschalter sein Geld für die Fahrkarte zurückerstattet bekommen.

Die Rückerstattung von Kundengeld für nicht benutzte Fahrkarten ist nur auf dem Territorium der Russischen Föderation möglich.

Die Rückerstattung verläuft genauso wie die gesamte Bestellung der elektronischen Fahrkarte.

Die Rückerstattung nicht benutzter elektronischer Fahrkarten erfolgt in Russland an Kassen für internationale Züge unter Vorlage des Kontrollkupons oder Nennung der Nummer der Bestellung der elektronischen Fahrkarte unter Nachweis der Identität (Ausweis).

Bei der Rückerstattung von nicht benutzten Fahrkarten im internationalen Verkehr am Fahrkartenschalter gilt für die Gutschrift auf das Konto der Bankkarte:

• nicht später als 6 Stunden vor Fahrtbeginn: der Tarif besteht aus dem Preis der Fahrkarte sowie den Kosten für reservierte Sitzplätze.
• bei weniger als 6 Stunden vor Abfahrt des Zuges am Bahnhof des Zustiegs ist eine Rückerstattung ausgeschlossen.

Achtung!

Bei Rückerstattung nicht benutzter elektronischer Fahrkarten mit elektronischer Registrierung am Fahrkartenschalter erfolgt die Rückerstattung bis zu 6 Stunden vor Abfahrt des Zuges am Bahnhof des vorgesehenen Zustiegs (Ortszeit) und darüber hinaus nur im Beschwerdeverfahren bei Rückgabeverlangen bis zu einer Stunde vor Abfahrt des Zuges am Ausgangsort (Streckenbeginn)

Eine Rückerstattung von elektronischen Fahrkarten an Fahrkartenschaltern europäischer Staaten erfolgt nur gegen Vorlage des Fahrkartendokuments, welches auf einem dafür vorgesehenen Blanko in der entsprechenden Form erstellt sein muss.

In dem Fahrkartendokument ist ein Zeichen über seine Nichtbenutzung mit Datum (Tag, Monat, Jahr) und Uhrzeit der Rückgabe einzutragen.

Um die Gutschrift des Kaufpreises zu erhalten, muss der Passagier sich in Russland innerhalb eines Monats ab Abfahrt des Zuges, die in der Fahrkarte steht, an eine Kasse für internationale Züge mit einem (schriftlichen) Antrag und der Fahrkarte und deren Zeichen für die Nichtbenutzung wenden. Die Prüfung des Antrags erfolgt innerhalb von 180 Tagen ab Antragseingang.

Übersetzung: Jörg Schäfer

Quelle der Übersetzung hier:

war: Russische Bahn - Erläuterung des Kaufs elektronischer Fahrkarten (russisch):  http://ticket.rzd.ru/static/public/ticket?STRUCTURE_ID=24

am 05.06.2013 unter der Ursprungsadresse nicht mehr abrufbar.

Stattdessen stehen die Regeln für den Verkauf von elektronischen Fahrkarten (mit nicht mehr mehr genau demselben Text, den ich hier übersetzt habe,) jetzt unter

http://ticket.rzd.ru/static/public/ticket?STRUCTURE_ID=5236

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