Kundenbelehrung

Allgemeine Kundenbelehrung zu:

a) Vermittlung von Leistungen zur Organisation von individuellen Reisen nach Russland
b) Auskünfte und Reiseberatung ohne und mit Reiseberatungsvertrag

Sehr geehrte Interessenten,

Sie haben Ost Impuls um Reiseangebote zu Ihrem Reisevorhaben gebeten. Für Ihr Interesse danke ich Ihnen zunächst.

Mir liegt an einem fairen Verhältnis zu meinen Kunden. Daher fühle ich mich verpflichtet, potentiellen Kunden das Umfeld zu erläutern, in welchem ich als Spezialist für Russlandreisen arbeite.

Auf der Seite Philosophie habe ich meine Firmenphilosophie beschrieben. Vielleicht hilft dies Ihnen bei der Wahl Ihres Reiseorganisators.

Damit Sie Leistungen, die ich mit meinem Unternehmen Ost Impuls für Sie als meine (potentiellen) Kunden erbringe, besser verstehen und bewerten können und um Missverständnissen über die Verfügbarkeit von Leistungen (zu der Sie interessierenden Zeit), deren Umfang und Preise vorzubeugen, habe ich diese Kundenbelehrung geschrieben.

I. Meine Praxis als Reiseagent zeigt, dass sich mit Ost Impuls nicht selten auch Personen in Verbindung setzen, die keine Absicht haben, sich vertraglich gegenüber Ost Impuls zu binden, z.B. die sich nur von einem Experten die Wertigkeit/Vorteilhaftigkeit von Preisen bestätigen lassen wollen, die sie mit Preissuchmaschinen ermittelt oder in Reiseblogs entdeckt haben. Oder Personen, die für andere (konkurrierende) Reisebüros Informationen sammeln wollen. Sie schätzen die Meinung eines professionellen Reiseorganisators mit nachweislichen Landeskenntnissen höher ein als Meinungsäußerungen von meist anonymen Verbrauchern in Bewertungsportalen. Es sind aber auch Benutzer, die die Website entdeckt haben, interessant finden, aber dennoch zu bequem sind, allgemeine oder spezielle sie interessierende Informationen auf der Website zu suchen und zu lesen.

Identifizierte Personen aus solchen Interessentenkreisen werde ich in der Regel nicht zurück anrufen.

Ost Impuls bietet sehr umfangreiche detaillierte Reiseinformationen zu Russland in seinem Blog kostenlos an, meistens mit anschaulichen Bildern angereichert. Die Qualität der Informationen ist höher als auf allgemeinen Reiseportalen/Bewertungsportalen. Individuelle Beratung darüber hinaus ist eine besondere Dienstleistung, die einen Wert hat, der mit umfangreicher Ausbildung und Vorarbeiten über viele Jahre hinweg aufgebaut wurde. Wem also die Informationen auf der Website von Ost Impuls noch nicht zur eigenen Reiseplanung und -organisierung ausreichen, sollte diesen Wert erkennen und akzeptieren können, dass Ost Impuls seine Dienstleistungen ab einem bestimmten Grad in Rechnung stellen muss, da es kein gemeinnütziges Unternehmen ist.

Natürlich gibt es eine gewisse Phase der Vertragsanbahnung, während der Ost Impuls den Interessenten (ergänzend zur Website) weitere nützliche Informationen vermittelt, die kostenlos sind, auch manchmal Preise zu angefragten Leistungen. Der Aufwand dafür muss aber verhältnismäßig sein: es sollte ein ernsthaftes Interesse des Kunden für mich erkennbar sein, Leistungen von Ost Impuls auf vertraglicher Grundlage in Anspruch zu nehmen und dann auch zu bezahlen.

Daher halte ich es so: solange ein Interessent ohne Vertragsschluss kostenlose Informationen bekommen möchte, solange bin ich prinzipiell nicht bereit, für meine Information eine rechtliche Verantwortung für meine Auskünfte gegenüber solchen Interessenten zu übernehmen. Denn häufig fehlt es in solchen Fällen auch schon an detaillierten Informationen vom Interessenten, die notwendige Grundlage für eine verlässliche Auskunft oder Beratung sind. Dazu gehören mitunter auch Daten über den Kunden selbst.

Ich habe viel Verständnis dafür, dass Interessenten Ihre Privatsphäre schützen wollen. Ich gebe zum Datenschutz mit Bezug auf Reise(vorbereitungen) selbst in meinem Blog viele Empfehlungen, wovon Sie sich in der Blog-Rubrik Datenschutz überzeugen können. Aber wenn Interessenten von Ost Impuls fachlich versierte (Preis-)Auskünfte oder Beratung wünschen, sollten Sie auch meine Perspektive verstehen. Gegenüber anonymen Personen bin ich prinzipiell nur sehr eingeschränkt bereit Verantwortung für meine spontanen Hilfen zu übernehmen, gar noch Haftungsrisiken einzugehen, ohne dass ich die Möglichkeit habe, meinerseits eigene Rechte geltend machen zu können, wo Interessenten versuchen, ihre Identität zu verbergen und Kontaktdaten nicht mitteilen.

Es geht mir also um eine faire Kommunikation, die beiderseitiges Vertrauen voraussetzt.

II. Wenn Sie sich Leistungen, die von russischen Touristikunternehmen erbracht werden, von Ost Impuls vermitteln lassen, gelten die Allgemeinen Vermittlungsbedingungen von Ost Impuls. Diese sind auf der Website von Ost Impuls abrufbar unter dem Begriff Reisevermittlungsbedingungen, erreichbar über die erste (schwarze) Navigationsleiste sub. AGB.

Im Unterschied zu Pauschalreisen, bei denen man nach Buchung eine Anzahlung leistet und den größten Betrag des Reisepreises einige Wochen vorher bezahlt, wird Ihre individuelle Reise nicht durch Ost Impuls und häufig auch nicht durch ein russisches Touristikunternehmen, von dem Ihnen Ost Impuls Leistungen zu Ihrer beabsichtigten Reise vorschlägt, (kostenlos) vorfinanziert. Eine Vorfinanzierung bedeutet, dass die Leistungen, die Bestandteil einer Reise sind, bereits von einem Reiseveranstalter eingekauft oder deren Verfügbarkeit sonstwie vertraglich weit im Voraus gesichert werden, häufig begleitet von Optionsregelungen (zur kostenfreien Freigabe von reservierten Plätzen), die bis zu bestimmten Terminen auszuüben sind. Hierbei geht es aber um größere Kontingente, Reisen „von der Stange“, „Massenreisen“.

Solche Reisen werden in der Regel ein halbes Jahr oder länger im Voraus schon angeboten, über Kataloge beworben.

Individualreise-Veranstalter und -vermittler arbeiten anders. Sie arbeiten Reisen individuell nach besonderen Kundenwünschen aus, bieten Nieschenprodukte für Reisende mit höheren/besonderen Ansprüchen. Diese Tätigkeit hat Werkvertragscharakter und/oder den Chrakter eines Auftrags. Der Kunde hat den Auftragnehmer/das Touristikunternehmen entsprechend mit Informationen über seine Wünsche und Möglichkeiten (finanziell, zeitlich, gesundheitlich u.a.) und Geldmitteln zum Einkauf der Leistungen auszustatten. Vergleichen Sie hierzu bitte einmal die Paragrafen §§ 642 und 645 BGB im Titel "Werkvertrag und ähnliche Verträge"!

Der Kunde hat also für die höhere Flexibilität und die genauere Anpassung der Reise an seine Bedürfnisse (den höheren Erlebniswert) erhöhte Mitwirkungspflichten, damit „das Werk“ = die Reise von hoher Qualität hergestellt werden kann. Von der Mitwirkung des Interessenten/Kunden hängt es mit ab, wie genau Vorschläge zur beabsichtigten Reise von Ost Impuls gemacht werden können.

Die Preise, die Ost Impuls zu Reise-Vorschlägen nennen wird, sind bei Anfragen in Bezug auf individuelle Reisepläne von Interessenten in der Regel keine garantierten Preise, weil häufig bestimmte preisbeeinflussende Faktoren mangels Information vom Kunden oder (noch nicht) konkreter Verfügbarkeit oder bei zu hohem Aufwand zur Recherche Ost Impuls (noch) nicht vorliegen. Und die Preise von Leistungen schwanken häufig, z.B. saisonal und wegen Währungsschwankungen.

Wartet ein Kunde mit der Bestellung, nachdem er einen Preis erhalten hat, kann es sein, dass der Preis, wenn er später buchen möchte, gestiegen ist bzw. das Reiseprodukt zu dem Preis nicht mehr verfügbar ist (Bahnkarten, Theaterkarten, Busfahrkarten, Fremdenführer mit Deutschkenntnissen in der Hochsaison), eine Sonderverkaufsaktion beendet ist.

Tatsächlich handelt es sich deswegen bei Preisen, die Interessenten auf eigene Anfrage hin von Ost Impuls genannt bekommen, häufig nicht um Angebote (zum Abschluss eines Vertrags mit einem russischen Leistungsträger), sondern um Kostenvoranschläge. Es kann sich hierbei um Schätzungen handeln, um meine eigenen Erfahrungswerte oder Erfahrungswerte der Partner von Ost Impuls oder um tatsächliche aktuelle Preise aufgrund aktueller Preisabfragen.

Die Erstellung von Kostenvoranschlägen macht einem Reisevermittler Aufwand, bindet Arbeitskraft, führt zu Kommunikationskosten. Solche Dienstleistungen können nur begrenzt kostenlos geleistet werden, in Erwartung der Kundenbeauftragung. Daher bietet Ost Impuls, wenn es einen gewissen Aufwand zur Auskunft oder Beratung für unzumutbar und/oder eine Beauftragung für wenig wahrscheinlich hält, den Interessenten in Einzelfällen an, einen Reiseberatungsvertrag abzuschließen bzw. die Reiseberatungsbedingungen von Ost Impuls anzuerkennen.

Bei der Reiseberatung soll der Interessent Ost Impuls den Aufwand nach Zeit oder je nach Erstellung bestimmter Kostenvoranschläge und die Spesen bezahlen und in bestimmten Fällen dazu eine Anzahlung leisten. Insoweit geht es um Geschäftsbesorgungen (in Abgrenzung zu Vermittlungsleistungen). Einzelheiten der Abrechnungsweise werden individuell geklärt.

Die Reiseberatungsbedingungen stehen unter:

https://www.ost-impuls.de/pages/terms-travelconsulting.html

Sie sind mit Passwort geschützt und werden nur in konkreten Fällen bei Veranlassung mitgeteilt.

Besonderheiten gibt es auch im Zusammenhang mit der Währung Rubel.

Ost Impuls verfügt über Quellen von Leistungen, die die Preise in unterschiedlichen Währungen darstellen. Insbesondere in den drei Währungen Rubel, Euro oder US-Dollar.

Werden die Leistungen zugunsten des Kunden in Euro vereinbart, trägt der ausländische Leistungsträger in der Regel ein Währungsrisiko, wenn der Wert des Rubels gegenüber dem Euro zwischen Preisauskunft und Bezahlung der Reisedienstleistung fällt (zwischen Frühjahr 2013 und Frühjahr 2014 gab es einen Kursverfall des Rubels gegenüber dem Euro von etwa 25 %.). Es kann aber passieren, dass der Leistungsträger seinen Preis im Nachhinein anpasst, zumal wenn ein Kunde nicht unverzüglich auf die Preisauskunft hin die angefragte Leistung kauft bzw. die Leistung nicht kurzfristig bezahlt wird. Ost Impuls übernimmt in seiner Rolle als Vermittler für den Kunden oder Geschäftsbesorger (im Sinne von § 662 BGB) keine Währungsrisiken.

Ich gehe davon aus, dass ein Interessent vor allem an den Preisen in der Währung Euro interessiert ist und werde deswegen in der Regel Preise, die ich bei meinen Recherchen in Rubel genannt bekomme, in Euro umrechnen. Es mag aber Konstellationen geben, in denen es praktischer ist, meinen Kunden die Rubelpreise zu nennen, insbesondere wenn die Preise vor Ort in bar gezahlt werden sollen.

Ich kann dem Kunden gegenüber nur solche Informationen zur Abwicklung der Bezahlung mitteilen, die ich von den Leistungsträgern erhalten habe. Es kommt vor, dass Leistungsträger/Touristikunternehmen erst nach der Bestellung der Leistungen für den Kunden wesentliche Bedingungen mitteilt, die sich als überraschend darstellen, deren Wesentlichkeit sich aber bereits bei der Preisanfrage/Einholung des Angebots dem russischen Leistungsträger aufdrängen musste.

Ost Impuls übernimmt keine Verantwortung gegenüber seinen Kunden für unzureichende Informationen von russischen Unternehmen im jeweils konkret anhängigen Geschäft. Ost Impuls kann negative Erfahrungen mit russischen Leistungsträgern/Reisebüros nur im Nachhinein in der Weise allgemein nutzen, dass die negativ aufgefallene Unternehmen zukünftig nicht mehr bei Recherchen für andere Interessenten/Kunden berücksichtigt werden. Potentielle Kunden profitieren insofern von diesem "Erfahrungsfilter", mit dem problematische Leistungsträger oder Agenten in Russland bereits aussortiert wurden.

Den Kunden empfiehlt Ost Impuls zum Schutze u.a. auch solcher Situationen, in denen kurzfristig umdisponiert werden muss, den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung. Ost Impuls bietet mit Travelsecure eine Top-Reiserücktrittsversicherung (auf Wunsch auch mit Reiseabbruchversicherung), wovon Sie sich selbst ein Bild machen können, wenn Sie die jährlichen Tests der Stiftung Finanztest zu Auslandsreiseversicherungen lesen.

Kostenvoranschläge berücksichtigen in der Regel nicht besondere Situationen, von denen die Ausführung der Leistungen abhängen kann:

• außerplanmäßige Schließungen von Gebäuden,
• Sperrungen von Strecken,
• plötzliche Ausfälle bestimmter Personen, die die Leistungen erbringen sollten u.a.

Hierbei handelt es sich entweder um Bedingungen, die aufgrund der (fehlenden) Informationen des Interessenten nicht berücksichtigt werden konnten oder um allgemeines Lebensrisiko.

Wer das allgemeine Lebensrisiko nicht tragen möchte, sollte eine Reiserücktritts- und Reiseabbruchversicherung abschließen.

Sie können sehr gute Versicherungsleistungen der Travelsecure auf der (hier verlinkten) Versicherungs-Webseite von Ost Impuls bestellen.

Bei Gruppen ab 10 Personen übernehme ich für Sie die Buchung zu günstigen Gruppentarifen, soweit verfügbar. Die Finnische Bahn bietet für den Zug Allegro (Helsinki - St. Petersburg) schon ab 6 Personen Gruppentarife.

Mit freundlichen Grüßen

Jörg Schäfer

(zuletzt durchgesehen: 13.07.2014)