Post+Kuriere - 2

Nach der Theorie zum Schluss noch meine Erfahrungen mit dem Versand.

Ich versandte aus Anlass der Weihnachtsfeiertage 3 Pakete. Schauen wir gleich, was mit ihnen passierte.

Im Stiftung Warentest-Test 2005 benötigte die Deutsche Post-Sendung von Berlin nach St. Petersburg zum Adressaten zu Weihnachten 24 Tage. Und das Paket war stark beschädigt und durchwühlt.

Ich hatte jetzt Gelegenheit, meine eigene Erfahrung mit Paketversand nach Russland zu machen, undzwar mit DHL. Mal sehen, ob es jetzt schneller ging ...

Nachdem ich im zweiten Teil dieser Serie die Auswahlkriterien erläutert habe, geht es jetzt an die Preise.

5. Preissuche und Preisvergleich

Die Preisfindung kann ziemlich kompliziert sein, weil es keine einheitliche Definition "der Leistung" gibt, die wir suchen. Bei einem Anbieter ist eine Versicherung des Paketinhalts inklusive (und ohne diese wird der Transport gar nicht angeboten), beim anderen eine extra Leistung. Die Paket-Gewichtsklassifizierungen können unterschiedlich sein.

Um sich die Suche zu erleichtern, kann man nach einem Versandkostenrechner suchen. Einige der KEP-Dienstleister bieten auf ihrer Website mehr oder weniger komfortable oder primitive Rechner zur Berechnung der Preise für ihre eigenen Leistungen an. Ich fand aber auch eine Website, die dienstleisterübergreifend die Preise verschiedener Anbieter vergleicht.

Dabei handelt es sich um XPaket.

http://xpaket.de/thema/versandkosten-rechner

Allerdings ist fraglich, wieviele der im Russlandgeschäft tätigen Unternehmen von diesem Versandkostenrechner mit Preisvergleich berücksichtigt werden.

Nach meinem Test wurden Ergebnisse von DHL, Tomba Express und DER COURIER Express angezeigt. Das sieht sehr lückenhaft aus. - Im Unterschied zu Hotels, Flügen, Reisen, Produkten aus Webshops scheint es hier noch keine Vielfalt an Metasuchmaschinen mit Preisvergleich zu geben, obgleich die Thematik doch überraschend komplex ist.

Was mir an XPaket auch nicht gefiel, ist, dass die Ländernachrichten zu Russland überwiegend keinen Bezug zum Thema (nämlich Brief- und Paketversand) haben. Hier sind nur allgemeine Russland-Informationen reingekippt oder -kopiert worden, um Relevanz für Google zu bekommen. Das ist nicht mit Liebe zum Detail erstellt und daher verdient es nicht meine Anerkennung. Aber man kann den Rechner ja zur Kontrolle des selbst gefundenen Ergebnisses benutzen

Apropos Lücke: Im 1982 gegründeten Bundesverband der Internationalen Express- und Kurierdienste BIEK e.V. sind Mitglied:

DPD, Hermes, GO!, Fedex, UPS, tnt. Diese Unternehmen haben einen Anteil am Markt in Deutschland von 50 %.

Jetzt aber endlich zu den einzelnen Paketversendern, Kurieren und Express-Dienstleistern!

Heute: Deutsche Post

Im Januar 2005 gab es einen kleinen Versendertest für Pakete nach Russland von Stiftung Warentest, wobei fünf verschiedene Versender mit nur einem Paket getestet worden waren.

Die Stiftung Warentest hatte vor sieben Jahren diese Unternehmen getestet, mit jeweils einem Paket:

• Deutsche Post
• Fedex
• UPS
• Messenger
• DWK

Wenigstens drei von denen schaue ich mir später noch an, anhand der Informationen auf deren Website.

Der Test wurde von der Stiftung Warentest nicht wiederholt (sonst hätte ich das auf Google.de doch gefunden). Das deutsche Institut für für Service-Qualität hat 2008 einen Test durchgeführt, mit neun Paketdiensten und Kurieren. Der Transport nach Russland wurde dabei nicht speziell getestet. Über diesen Test hat Bild Ende Dezember 2008 berichtet.

Auf den Bild-Artikel gehen wir nicht näher ein. Meine Übersicht über die Paketversender und Kuriere beruht nicht auf dem Studium von Rechtsliteratur zum Transportrecht. Das wäre mir dann doch zu aufwändig. Ich möchte deswegen die rechtliche Fehlerfreiheit nicht garantieren. Ich mache hier (eine Latte tiefer) "nur" Verbraucherberatung.

Ich denke, es besteht Bedarf nach neuen Tests von Dienstleistern, die Pakete zwischen Deutschland und Russland bzw. der Ukraine transportieren.

Privat werde ich drei Pakete nach Osteuropa versenden und über die Ergebnisse nachher berichten. Aber ich vergleiche dann nicht verschiedene Dienstleister, sondern will ein Unternehmen intensiver testen, nämlich das,von dem ich das beste Preis-Leistungsverhältnis erhoffe. Und diesen Paketversender suche ich mir mithilfe meiner Recherchen aus, deren Ergebnisse ich Ihnen in den folgenden Teilen dieser Serie mitteile.

Laufzeiten

Der BIEK empfiehlt bei internationalen Sendungen das Weihnachtspaket spätestens am 14.12.2011 aufzugeben (Paketdienstleister geben verständlicherweise unterschiedliche Termine an). Bei Russland wollen wir vorsichtiger sein und schlagen noch 1 Woche Puffer drauf, obwohl wir wissen, dass Weihnachten erst mit dem Jolkafest am 31.12.2011 beginnt, so richtig erst am 6. Januar. Ich hoffe meine Pakete bis zum 6.12. aufgegeben zu haben. Russische Medien meldeten kürzlich, dass jetzt nicht mehr alle (per Luft kommmenden?) Pakete über Moskau weiterverteilt werden, weil die Post in Moskau überlastet ist, sondern ein Teil auch über Samara. Das wurde mir mitgeteilt. Na wenn das dann nicht die Post für Westrussland ist, sondern für den Ural und Sibirien, muss das ja keinen Nachteil für die Zustellfrist bedeuten.

Die Auswahlkriterien habe ich im ersten Teil mitgeteilt. Jetzt schauen wir uns die Kriterien näher an, machen ein bisschen Kundenberatung.

Weihnachten steht vor der Tür und ich möchte mehrere Pakete nach Russland und eines in die Ukraine versenden. Es ist ein paar Jahre her, als ich mal ein Päckchen versandte. Dieses Mal komme ich beim Gewicht auf jeweils gut 3 kg. Das ist kein Päckchen mehr und wird richtig teuer. So große Auswahlt gibt es gar nicht. Ich fasse hier meine Ergebnisse der Recherche zusammen und gehe neben den Preisen auch auf die Leistungen ein.

Der Markt der Versender von Briefen und Paketen ist ziemlich unübersichtlich. Ich fand auf der Website des Bundesverbands für die KEP-Branche (KEP = Kurier, Express, Paket/Post) eine von der Bundesnetzagentur in Auftrag gegebene Studie einer MRU GmbH, die den Markt zu strukturieren versucht. Sie wurde Anfang 2011 veröffentlicht. Es geht um kleinteilige Sendungen mit planbaren Laufzeiten und Haus-zu-Haus-Zustellungen. Für eine Übersicht muss man einige Differenzierungen vornehmen, um die Leistungen und Preise vergleichen zu können. Ich werde einige nennen und dann zu den relevanten Merkmalen (meine Anforderungen) Paketversender zuzuordnen versuchen, die zwischen Deutschland und Russland, der Ukraine und weiteren GUS-Ländern agieren.

Interessant sein dürfte meine Übersicht auch für kleine Internetverkäufer. Das eBay nicht gern mit russischen Unternehmen der Branche zusammen arbeiten möchte, hatte ich ja bereits geschrieben. Wo eBay und Amazon nicht helfen: wie gehts ohne? Lohnt es sich überhaupt, Produkte nach Russland zu verkaufen und zu liefern? Und: mit wem überhaupt?